Remote Support.
Sofort. Sicher.

Nachdem du die App heruntergeladen hast, befindet sich die Datei Raphix IT Support.dmg in deinem Downloads Ordner. Öffne die Datei mit einem Doppelklick. Dadurch wird ein neues Fenster mit dem App-Symbol eingeblendet.

Im geöffneten Fenster doppelklicke auf Raphix IT Support.app. Wenn du die App zusätzlich für die Zukunft installieren möchtest, kannst du das App-Symbol einfach in den Programme-Ordner daneben ziehen.

macOS fragt möglicherweise, ob du die App öffnen möchtest. Klicke auf Open/Öffnen.

Beim erstmaligen Start müssen der App ein paar Berechtigungen erteilt werden. Klicke dazu auf das Setup Fenster im Hintergrund und anschließend nacheinander auf Allow (bitte nächsten Schritt beachten).

macOS öffnet bei jedem Klick auf Allow die System Settings (Systemeinstellungen). Für jede der vier Berechtigungen:

1. Suche in der Liste Raphix IT Support und aktiviere den Schalter.
2. Falls nach einem Passwort gefragt wird, authentifiziere dich mit Touch ID oder Passwort.
3. Bei Screen Recording verlangt macOS einen Neustart der App – klicke Quit & Reopen (Beenden & erneut öffnen).

Nach den erteilten Freigaben wechsle bitte erneut zum Support Fenster mit dem Raphix Logo. In der Mitte steht ein Sitzungscode, den du mir bitte telefonisch oder per Messenger durchgeben musst.
Es dauert anschließend eventuell einige Sekunden, bis die Verbindung aufgebaut ist.

Du kannst die Sitzung jederzeit beenden, indem du das Fenster schließt.